退換貨須知

松興花藝｜退換貨與配送須知

一般商品退換貨說明

1. 商品不符或有瑕疵：
   　收到商品後如發現與訂單內容不符，或有瑕疵、缺件等情形，請於到貨翌日起算七天內與本公司聯繫，我們將協助您辦理退換貨，費用由本公司吸收。

2. 運送破損：
   　如商品因運送過程中遭碰撞導致破損，請於商品到貨日起算三天內，立即拍照並聯繫本公司：
   　- LINE官方帳號：@songxing

3. 七天猶豫期規定：
   　根據《消費者保護法》，自到貨翌日起計七天內為猶豫期，但非試用期或鑑賞期。商品若出現以下情況，恕不接受退換貨：
   　- 商品本體、配件、文件、贈品、包裝、標籤等不完整或有損毀
   　- 已影響商品再販售價值

4. 非瑕疵退貨之處理費用：
   　若非商品瑕疵而申請退貨（如顏色不符、個人偏好、家人不需要等原因），將酌收商品售價50%之回收作業與運費費用。

5. 退換貨次數限制：
   　每筆訂單僅接受一次退換貨（部分或全部），限於同商品替換（商品編號需相同），不接受更換不同商品。
   　如有多次非瑕疵退貨紀錄，本公司將保留拒絕再次提供網路購物服務之權利。

花禮商品退換貨說明

1. 花禮為生鮮商品，不適用七天鑑賞期：
   　鮮花、蘭花、乾燥花、盆栽、植栽等屬生鮮及天然產品，依《消保法》不適用七天鑑賞期，恕無提供退換貨、保固或維修服務。

2. 花材外觀差異說明：
   　因花材依照每日供貨、季節與天氣不同，顏色、尺寸、開花狀況皆有差異，商品圖片為示意圖，無法保證與圖片完全相同，由花藝師依當日花材搭配設計。

3. 若遇公司疏失造成錯誤：
   　如遇花卡錯誤或花材受損等情形，請立即拍照並聯繫我們：
   　- LINE官方帳號：@songxing

🙏 祭祀與客製化商品

1. 客製化定義：
   　本公司所有祭祀商品（如蓮花塔、紙紮、壽桃塔等）皆為客製化產品，包含：
   　- 依您指示搭配樣式
   　- 印製文字、專屬落款
   　- 結構為一體成型，不可分離

2. 退換貨限制：
   　祭祀客製化商品原則上不接受退換貨，除非因瑕疵或寄送錯誤。

3. 驗收與申請時限：
   　收到商品後，如有瑕疵或寄錯，請於到貨48小時內提出，逾期視同確認收貨無誤、完成使用，無法再辦理退換。

🚚 配送與運送事項

1. 配送與運費說明：
   　本公司所協助配送之商品（祝壽花籃、祭祀塔類等）由顧客與貨運公司建立契約關係，我們僅為協助安排配送時間。
   　- 可指定貨運公司
   　- 不提供代收貨款服務
   　- 因配送延遲或不可抗力造成損壞，本公司雖無直接責任，但會協助售後處理

2. 延遲配送處理原則：
   　如超過預定時間，且您無法接受延後配送，將可辦理全額退款。

3. 配送限制說明：
   　- 僅配送至一樓或門口處，無提供上樓服務（若現場允許可協助）
   　- 客服會即時追蹤貨運進度，但無法提供司機電話

若您對退換貨或配送有任何疑問，歡迎透過以下方式聯繫我們：
LINE 官方帳號：@songxing

【松興花藝 敬上】